Define

🧩 Формулировка проблемы

Иногда кажется, что всё понятно.
Мы слушали, наблюдали, задавали вопросы.
Но если мы неверно сформулируем проблему — всё пойдёт не туда.

🧐 Зачем нужен этап Define?

Ты уже провёл этап эмпатии — изучил пользователя, его чувства, контекст, боли.
Теперь важно не перепутать симптомы с причиной. Define помогает перейти от «у нас куча информации» к чёткой формулировке того, что именно нужно решить.

🔍 Что такое хорошо сформулированная проблема?

Это не техническое задание и не список хотелок заказчика. Это внятный, осмысленный вызов, поставленный с фокусом на человека.

Примеры:

❌ «Нам нужно новое мобильное приложение».
✅ «Студенты тратят по 30 мин в день, чтобы найти свободную аудиторию. Как упростить этот процесс через мобильное решение?»

🧠 Как сформулировать хорошую проблематику?

1. Собери и структурируй инсайты
Посмотри на интервью, наблюдения, обратную связь. Найди паттерны.

2. Определи целевую аудиторию
Чётко: кто испытывает проблему? У кого боль?

3. Применяй формулу «How Might We…» (HMW)
Это один из самых мощных инструментов.

Пример:
👉 How might we помочь родителям легче находить полезные книги для детей?
👉 How might we сократить тревожность у пользователей при регистрации?

✨ Почему этот этап критичен?

Потому что решение всегда зависит от формулировки задачи.
Если ты спрашиваешь не тот вопрос — ты найдёшь не тот ответ.

Think:

• Проблема — это направление.
• Хорошая формулировка — это как карта для команды.
• Она должна быть человекоцентричной, открытой и вдохновляющей.

🧰 Практики для этапа Define

• Affinity Mapping — группировка идей по смыслу
• Point-of-View statements — «[пользователь] нуждается в [чём-то], потому что [глубокая причина]»
• «How Might We» — как дверь к будущим решениям

🔁 Пример из жизни

💡 Эмпатия показала: покупатели в супермаркете часто не знают, как выбрать зрелое авокадо.

Формулировка проблемы:
Как мы можем помочь неопытным покупателям быстрее определять спелость авокадо без ущерба товарному виду?

→ Это вдохновляет на идеи: от цветовых индикаторов до AR-подсказок на телефоне.

📍 Мини-практика

Возьми один свой текущий проект и спроси себя:

• Я чётко понимаю, чью проблему решаю?
• Проблема сформулирована как задача, открывающая поле для идей?
• Можно ли переформулировать её через «How Might We…»?

Об авторе: Елизавета Исаковская

Расскажите о себе